Une fois vos logs exportés, vous obtenez un tableau excel avec 5 colonnes.
Horodatage: Date et heure d'envoi du mail
Expéditeur: Adresse expéditrice du mail
Destinataire: Adresse destinataire du mail
Statut : Etat de transmission de votre mail
Il y a 5 statuts possibles:
- sent = votre mail a bien été transmis
- deferred = votre mail a été refusé temporairement par le serveur destinataire et sera re-soumis automatiquement pendant 5 jours
- bounce = votre mail n'a pas été remis de manière définitive
- rejected = envoi non autorisé par la plateforme Serenamail
- expired = mail deferred ayant dépassé le délai de 5 jours
Message : confirme l'acheminement d'un mail ou informe de son erreur
Les erreurs les plus courantes sont :
452-4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space ou 452 4.2.2 Mailbox full
552 5.2.2 Over quota
550-5.1.1 unnecessary spaces
552-Requested mail action aborted: exceeded storage allocation 552-Quota exceeded
-> Boite du destinataire saturée/pleine
421-4.7.26 Your email has been rate limited because it is unauthenticated. Gmail 421-4.7.26 requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM
-> Absence de SPF/DKIM sur votre domaine émetteur
Tous les fournisseurs l’exigent désormais, n’hésitez pas à le mettre en place ou contacter le service client Alinto pour vous assistez.
Host or domain name not found. Name service error for name=voila.fr type=MX: Host not found, try again
->Ce message indique que le domaine destinataire ne peut recevoir de mail, il n’existe pas de messagerie associée à ce domaine
451 Please try again later
-> Ce code erreur renvoyé par le serveur destinataire indique qu’il a un souci et refuse temporairement votre message
Votre message sera donc resoumis par la plateforme d’envoi
450 4.1.8: Sender address rejected: Domain not found
-> Ce code erreur indique que le serveur destinataire refuse votre message car le domaine émetteur n’est pas valide (pas d’entrée MX)
La plupart des fournisseurs effectuent cette vérification, c’est pourquoi il faut que votre domaine émetteur possède un enregistrement MX
550-Requested action not taken: mailbox unavailable
550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied.
-> Refus du serveur distant car la boite destinataire n’existe pas, est pleine ou désactivée.
Il peut aussi s’agir d’un blocage du destinataire par exemple avec une liste noire
550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try 550-5.1.1 double-checking the recipient's email address
550-5.1.1 Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table
550 5.1.1 Adresse d’au moins un destinataire invalide. Invalid recipient
-> L’adresse du destinataire n’existe plus ou une erreur a été faite sur l’adresse du destinataire